お客様の声
いろいろな気遣い、フォローに感謝です。
担当相談員の対応へのご感想
話をよく聴いてくれて、的確なアドバイスをくれました。
当社のサービスはいかがでしたか？
いろいろな気遣いやフォローをしていただきありがとうございました。先々を考えると費用面で気になることもあるので、今後も相談させていただきたいです。
担当相談員より
施設の空室状況は常に変わるため、入居を希望された時に満室という場合も出てきます。
そのため、早い段階で複数施設ご見学されたのはとても良いことだと思います。ご家族様も考えられる時間が作れたのではないかと感じております。
相談員のきめ細かい対応に深く感謝しています。
担当相談員の対応へのご感想
母の担当ケアマネさんよりポートエモーションさんを紹介されました。相談員の竹田さんにはいつもきめ細かい対応をしていただき、大変満足しています。
当社のサービスはいかがでしたか？
施設までの送迎をしてくださったり、我々がネットでは知れなかった新築の施設紹介をしていただき、このご縁に感謝しています。
担当相談員より
たくさん悩まれていたことを知っていましたので、当社からご案内することができてよかったです。
入居＝お別れではありません。多くの人達でお客様を支えて、見守ってくださる場だと思います。「預けてよかった」と思ってもらえるよう、職員様達も一生懸命お手伝いして下さることかと思います。
期待を超えるサービスをしてくれて大変満足しています。
担当相談員の対応へのご感想
こちらの要望を的確に把握し、その上で迅速に動いてくれたので、安心して任せられました。
当社のサービスはいかがでしたか？
紹介会社はポートエモーションが3社目。他社から別施設の案内がありましたが、納得できる施設はありませんでした。担当の方が日頃から勉強されてたり、現場経験もあることで様々な知識があると感じました。この人がいいと思える担当者さんに相談することが１番大切だと思います。
担当相談員より
長い間施設をお探しされていたようですが、ご本人が納得のいく施設をご案内することができてよかったです。「これからも楽しんで過ごしていきます」と最後にお声かけくださり、嬉しくなりました。近く通りましたらまたお顔出しますね。
相談に対してのレスポンスが非常に早く、タイムリーに答えていただけました。
担当相談員の対応へのご感想
大変親身になり、相談に乗ってくださったのでありがたかったです。
当社のサービスはいかがでしたか？
施設探し～見学、契約までの期間に施設を決めるためのポイントを絞り、家族の考えと状況に必要な情報を客観的に伝えてくださったので、時間短縮ができ、施設間のやりとりの心理的な負担も軽減できました。
担当相談員より
施設の種類も多く、空室状況やお客様の状況によっては受け入れが難しい施設もございますので、ご自身で探されるのは大変なことだと思います。我々はお客様にわかりやすくご説明することと、ご納得いくまでお話聞かせていただくことを大切にしています。
自分で調べるのは大変。専門の担当者さんに教えていただいて良かったです。
担当相談員の対応へのご感想
家族の感情に寄り添ってくださり、とても親切でした。
当社のサービスはいかがでしたか？
施設の区分が複雑で難しかったので、担当者さんに教えていただいて良かったです。こちらの条件に制約があった為かもしれませんが、思っていたより紹介してくださる件数が少なかったです。
担当相談員より
施設の種類も多く、状況によって受け入れが難しい施設もございますので、ご自身で探していくのはかなり大変かと思います。私達は皆様が納得される施設が見つかるまで何度でもお話を聞かせていただいておりますので、この度ご家族様に寄り添えるご提案ができたこと、誠に光栄に思います。
介護施設に人材を提供している会社のため、介護施設のマイナスなポイントにも詳しい。
担当相談員の対応へのご感想
こちらが求めている情報を迅速に提供していただけました。
当社のサービスはいかがでしたか？
介護施設に人材を提供している会社のため、施設の実情をかなり把握できており、介護施設のマイナスなポイントも提供していただけました。施設ごとにその特徴を端的に伝えてもらえるようにすると、施設の理解が早まるように感じました。
担当相談員より
私達は条件に合う施設をただ紹介するのではなく、お客様とご家族様がこの先どのように過ごされたいかに寄り添い、「本当の意味で合う施設」をご提案することを心がけております。その中でそのように感じていただき、大変嬉しい限りです。
